A社とS社について

これまでに、２つのプロフェッショナル・サービスの会社で働きました。
A社に16年と9か月、S社は2008年5月からです。

S社で2ヶ月ちょっと、すでに比較文化論を書きたいという欲求がおさえられなくなってきました。
まだ見方が新鮮なうちに書き綴っていきたいと思います。

A社はいまや世界に18万人いて、NYSEに上場。
B社はプライベートカンパニーでパートナーシップ。世界にプロフェッショナルが400人ほどです。

S社でまず驚いたのは、クライアントの8割から9割が外資系、社内も英語主体ということです。
S社のビジネスの根幹であるデータベースは、英語のみ（日本語は、文書として添付可）なので、英語でやりとりするのが当たり前になっています。
A社は、日本では日本企業主体で、かなりドメスティックな会社だったので、英語の世界になれるのに少しとまどいました。

しかし、なれてくると英語はプログラミング言語や記号のようなものなので、単純な伝達や情報共有には余計な言い回しをしないですむ分、楽です。

それでも、日本人の外部の方にまで英語でメールしているプロフェッショナル（日本人です）が多いのには、びっくりしました。
やればできるというか、これもスタンスを貫きとおすということなのでしょうね。

雑にならない

プロフェッショナルサービスに限らないことですが、「雑にならないこと」は大切だと思います。
どうしても忙しいと雑になってきます。
また、「馴れ」によって雑になることもあります。

スポーツのプロは、基本動作・基本技術に忠実であり、そのための基礎練習を欠かしません。
同じように、プロフェッショナルサービスを高品質に提供していくことは、「雑にならないこと」の積み重ねだと思います。
メリハリを大切にしつつ、手を抜かない。
当たり前のようですが、ビジネス好調・評判上昇といったときには特に気をつけたいものです。

虎合の集

プロフェッショナルからなるミーティングは、それぞれが言いたいことだけを言ってだらだら話して終わったりします。

組織論として、ピラミッド型組織とパートナーシップによるフラット型組織とでは意志決定のあり方に違いがあります。

ピラミッド型だと、上が決めて下をひっぱるという形なので、意志決定もトップダウンでいきます。
フラット型は、きわめて決まり方が曖昧です。
基本的には多数決ですが、アクションにつながる決にすら至らないことがあります。
ただの意見交換というか、発散で会議が終わってしまうのです。

会議のやり方をクライアントに講釈するコンサルタント自身が、自分たちの会議ではお粗末だったりします。
プロフェッショナルの各々は、クライアント組織などでリーダーやマネジャーの役割をするときには虎です。しかし、虎たちだけが集まると、烏合の衆ならぬ虎合の衆になってしまいます。
そこで、獅子が１人必要になったりするから、組織というのは面白いものです。

７人の女○○士？

５歳の次女が、保育園で将来何になりたいか？というコーナーに「７人の女弁護士になりたい」と書いていました。
幼児にも、テレビドラマでの颯爽とした女性の姿が格好良くうつるのでしょう。
ふと、女性で固めたプロフェッショナル・ファームはどうだろうかと考えました。
たとえば、「７人の女コンサルタント」のいるコンサルティング会社。
すでにあるかもしれませんが、これはこれで、独自色というか独特のオーラを出せそうです。
テレビドラマのように颯爽とした女性プロフェッショナルで固めた会社が出現したら、案外脅威になりそうです。

Connected

月曜日に、ある件で約束のあった方に会いに行くと、別件の話が急に入り、彼の上司もUSから電話で参加して急遽の打ち合わせ。急展開で話が進んで、かなり面白い案件になりました。

グローバルに物事がダイナミックに進んでいく渦中にいると、なかなか快感です。

大先輩コンサルタントが、"We are connected."と言っておられましたが、まさに至言。
国や会社をこえて、Connectedというのはおもしろい状況です。
プロフェッショナル・サービスの醍醐味のひとつでしょう。

多種多様の楽しさ

プロフェッショナルサービスファームの楽しさは、そこにいるプロたちが多様であることです。
まずわかりやすいのは、国籍・人種・文化の多様性です。
お互いを認めてチームとしてのパフォーマンスを発揮するには、いろいろなチャレンジがありますが、その楽しさもひとしおです。

いまいる会社では、それに加えて年齢・年季の多様性の楽しさも味わっています。
６０歳半ばぐらいで、ばりばりの現役としてHands Onでプロジェクトをこなしている大先輩など、大きな刺激をいただきます。
プロには年季も必要なのだなあ、などと実感します。

しかし、自分がその年代になったときにあれほどシャープにやれるかというと・・・。がんばります！

怒るは愛

親として、こどもにはついガミガミ言ってしまいます。
「もっと目を離して本を読め」
「姿勢を正せ」
「歯をよく磨け」
「外で遊べ」

自分で自分が嫌になるほど、あれこれ言います。

職場でこれと同じようにガミガミ言えるかというと、どうしても遠慮しがちになります。
「部下に嫌われたらいけない」
「ここで短所を直せずに成長しなくても、所詮は彼・彼女の人生だから知ったことではない」

こどもへの愛と同等のものをもてないとこうなります。

一方で、文章の書き方から服装のあり方までうるさく言う上司がいます。
愛があってありがたいことです。

プロフェッショナルサービスでは、この関係はさらに対クライアントにも発生します。
「耳に痛いことをいうコンサルタント」は、自分たちに愛をもって真剣に取り組んでくれている場合もあるということです。
「業者のくせに生意気な」とカチンときているようでは、プロの力を使いつくすことはできないでしょう。
愛にこたえようと、まずはやってみる。まさにプロとプロの真剣勝負になります。

もっとも、ただ性格がゆがんでいて辛辣なだけの人もいますので、見極めは難しいですよね。

リーダーの哀愁

これまでのクライアントの中で、当然ながらいろいろな人がいました。
大組織の中で、男気のある人（女性の方、ごめんなさい）、筋を通す人はそう多くはありません。

振り返ってみると、こちらが感動するような人格をもっている人は、悲しいことに必ずしもそれに見合った処遇に恵まれているわけではありません。

リーダーとして、愛をもって部下に接し、能力的にもすばらしいものを見せたＫさんはプロジェクト後に会社を去りました。
社内の混乱でプロジェクトが遅延しつづけ、リーダーとして「生き恥をさらすようだ」と思いながらも最後まで見届けて潔く去ったＴさん。プロジェクトの遅延を部下に伝えるときに涙を流してすまながった人です。

人間の高潔さと、世間のみる成功とは、必ずしもリンクしないという現実が、そこかしこにありました。
リーダーの高潔さが報われるケースが１つでも増えてほしいし、そのためにプロとして貢献していきたいものです。

プロ仲間

仲間のひとりが週末からシンガポールに赴任するということで、急遽、金曜日の夕方に会議室に招集がかかりました。

シニアな人が秘蔵していたワインを開けて、みんなで祝福の乾杯です。
総勢で２０数人のプロフェッショナルファームの家族的な良さを体感しました。

ふだんは、それぞれがクライアントワークに従事し、顔を合わせることもないことも多いプロフェッショナルたち。
お互いを認めているので、たまに顔を合わせるだけでも、「仲間」としての連帯意識が強いようです。

紙コップでしたが、秘蔵のワインも美味でした。

マシンを見た

コンサルティングの現場で、クライアントあるいはクライアントになりそうな会社の商品を見せてもらうことがあります。
先日は、カード発行機を見せてもらいました。
刻印から封筒の作成までできるマシンは、５メートルはあろうかというかなりの大きさです。

マシンを見ると、その会社の理念や商品への愛着が伝わってきます。
そのクライアントの成長・成功に貢献したいという気持ちもさらに強まります。

現場を見て思いを共有する。基本ですね。